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商业模式:风往哪儿吹?

2013-08-16  来源:人民邮电报  作者:本版撰文/林婧 蒋水林 钟凌江 洪黎明

    热热闹闹的2013 年中国互联网大会曲终人散,但这一次并非如肥皂剧般从脑海匆匆划过,留给记者不少回味,不少深思。无论从参会的企业、人员构成还是会场的议题发言,都出现了不少变化。这些变化意味着哪些新的发展趋势? 对未来商业模式构建将产生什么影响?

    与前些年的互联网大会一大区别是, 这次参会的传统企业明显增多,会场不乏金融、零售、制造等产业企业的身影。除了演讲嘉宾,会场内不少听众其实都来自传统产业。从消费型互联网向产业型互联网延展,形成大互联网新格局,是本次互联网大会给记者的最深感受。这是互联网、移动互联网近几年对传统产业渗透融合的结果,可以预见,今后这样的渗透和融合还将进一步深入。过去互联网大会更多围绕网络消费者生活娱乐的方方面面进行模式探索, 而本届互联网大会更加关注互联网在服务传统产业中的商机,还专门组织了互联网金融论坛,具有更大的社会价值。这不得不说是互联网大会的进步,是互联网产业的进步。

    本届大会的主题是“共建良好生态环境,服务美好网络生活”,其中多个分论坛都聚焦“产业生态系统”。从过去关注应用、关注盈利模式到更深层次地探索“产业生态系统”,是本届大会的另一看点。一些发言嘉宾纷纷表示,互联网行业亟须建立一个健康的产业生态系统,而建立产业生态的前提就是企业先为网民提供有价值的服务。这种深层次思考折射出互联网产业已经发展到一个新的阶段。经过十多年粗放的大发展,如今互联网产业必须形成更好的生态系统,向用户、社会展现更多的价值,才能实现未来的良性健康持续成长。

    另外, 合作尤其是深度联合服务最终用户是本届互联网大会透露出的另一新意。传统的互联网是综合性门户的天下,一家企业就能满足用户很多需求。而后,专注某一领域的垂直型门户大行其道,引来不少企业争相效仿,但由于价值链不长,企业单打独斗的方式更多。随着互联网移动化发展以及向传统产业不断渗透,尤其是O2O 的崛起,单个互联网企业已经很难满足用户的需求,必须和社区、零售商、电视以及其他传统产业一起,和提供网络支撑的通信运营企业一起,形成更深度的联合,才能为用户提供更具价值、更有吸引力的服务。目前,几大视频网站与中国联通联合推出定向流量的服务模式, 让用户更精确地为更具价值的内容掏腰包,在移动互联网产业中引起强烈反响,这也代表了一种发展趋势。因此,未来互联网的商业模式将更多基于提升用户、社会的价值,需要各方深度合作实现。

 

    垂直社交:微信5.0“霸气外露”

    “微信刚刚发布的5.0版本,向探索商业模式迈出了一大步。过去微信那么多用户,没有商业模式也没有挣钱,而5.0版本启动了手机游戏,另外财付通这个功能也加入了进来,有了支付功能,可以线上卖‘表情’,日本类似的游戏收入已经占53%,表情收入占27%,平台用户达到一定规模后,这样的商业模式一定会成功。”工信部电信研究院院长曹淑敏在谈及中国移动互联网的商业模式时对微信5.0大加肯定。社交平台的赚钱之道,是不是已经明晰了呢?

    微信越来越有霸气

    微信是平台型产品,它首先是社交入口,然后逐渐成为通信、游戏、电子商务、生活服务O2O、支付等可想象的入口级平台。从选购到购物再到购物分享,全部可以在微信生态系统内快速完成。在微信付款依据其生态圈培养用户远场付款习惯后,配合商家的近场微信结算配套体系,微信将代表近场远付这种付款方式,其商业模式将越来越激动人心。从此次互联网大会上看,传统的社交平台商业化进程正在朝着专业化、垂直化方向发展。

    专业化的社交来了

    一个是旅游社交。据蚂蜂窝CEO陈罡介绍,随着80后、90后成为消费主体,个性化旅游会迅速到来,而个性化旅游的实质是旅游社交。蚂蜂窝编织了这样一个正向的循环,这个循环有很多人参与,是一个蜂窝状。如果把一个用户个性化需求按照旅游的前中后分类,用户需要下载攻略,需要查询攻略,查看点评,通过手机和好友互动,分享到微博、微信,旅行之后记录自己的旅行游记和自己有共同兴趣爱好的人交流分享。每个人在网络里面获取信息,同时也在分享信息。这张网络现在已经覆盖全球,旅游攻略成为信息查询和信息分享的最好平台。截至今年4月份,蚂蜂窝的旅游攻略下载量已经突破1亿次。

    一个是职业社交。LinkedIn的成功经验已经让大家看到职业社交经过通用社交的发展后进入了新的时代,并且获得了非常大的商业价值和市场需求。LinkedIn在2012年、2013年都是全美成长最快的公司,超过苹果、谷歌。它满足了用户职业社交的需求,并且积累了职业的数据,所以单用户价值比通用社交的单用户价值高22美元。美国有92%的企业或机构通过商用社交平台去满足各种各样的需求,个人端通过社交平台也实现其职业发展或者职业社交、行业交流的需求。大街网CEO王秀娟据此提出,今年中国互联网的使用人数已经超过了5亿,在经过这样的人口临界点和爆发点之后,中国互联网会走向实用互联网,而职业社交会成为未来最主流的SNS模式。

    当然还有婚恋社交。世纪佳缘高级副总裁司表示,世纪佳缘目前的主营收入来自于世纪佳缘网和手机佳缘,其中手机佳缘正在借助定位服务,与线下活动结合,成为能够获得现金收入的一个产品。

    上市并购:资本成就“拼爹时代”

    互联网企业的生存发展都需要强大的资金支持,借助资本之手,互联网企业会有更大的施展拳脚的舞台,因此,积极寻求资本市场的帮助也是互联网企业一种重要的发展模式。对于哪种获取资本方式更为良性,业界仍有争议。但是从之前风起云涌的海外上市潮和近来不断出现的并购事件不难看出,国内互联网企业正在对资本模式进行不懈的尝试。

    借助各方资本“拼爹”

    互联网并购事件风起云涌,大宗投资也越来越多,金山网络CEO傅盛笑称今天的互联网是一个“拼爹时代”。对于互联网企业尤其是创业型的互联网企业来说,这是一个更好的时代。

    之前,互联网创业公司的创新型产品要么被大企业“抄袭”,要么只能等待机会渺茫的公开募股。而现在,除了这条道路,创业公司多了一个新选择,就是并购和被投资。因此,在这样的创业时代里,创新型互联网企业可以借助各方资源去实现梦想。

    傅盛解释说,“爹”有三种类型,“亲爹”、“后爹”和“干爹”。“亲爹”就是全资并购,这种情况下企业可以获得额外的套现。另外,借助一个更大的平台,企业完全能够获得1+1大于2甚至大于10的机会。

    “后爹”是投资方的大规模入股。大企业占控股权之后,能够给予企业更多的支持,这种方式是创业企业独立发展和借助资源比较好的一条路。而当公司的独立性足够,需要的是战略结盟和一些资源的注入时,可依靠“干爹”,绝大多数VC就是此类模式。

    傅盛强调,具体利用哪种资本的资源,企业还需根据自己的实际情况。对于创业者而言,如果资源面临瓶颈,需要一个大平台时,“亲爹”是最好的选择。

    走向海外谋求上市

    互联网的发展如果没有强大的资金作为支撑,再好的创意也无法实现。互联网企业如何寻找投资者?德勤中国业务发展总经理金建认为,国内一些成功的企业比如新浪、搜狐、百度、网易等能够到海外上市,就是因为有了大量海外资本的强力支持。

    除了海外上市外,私募也是一个不错的选择。通过寻找策略投资者,把股权市场化,获取更多投资者的认可,让股权价值能够尽快实现,可以说私募的过程也是一个重要的融资过程。

    他表示,最近在美国经济开始复苏的大背景下,美国政府出台了一些新政策,这些政策能够给予高科技以及有前景的发展型企业以支持。同时,中国经济也开始稳定发展,这两大因素将推动国内创新型企业获得海外资本市场的青睐。值得强调的是,国内互联网企业在寻求海外上市的过程中要保持自己的特色,同类化、同质化的互联网企业很难得到海外资本市场的认可。

    并购才是良性模式 

    与倡导积极谋求“上市”的观点相比,奇虎360董事长周鸿认为并购是一种更为良性的模式。他表示,美国大部分公司都不选择上市,而是通过并购来实现投资回报,这种行为是一种良性的模式。

    他说:“中国互联网前几年太不正常了,很多公司市值有几百亿美元,但是花钱却特别小心,花几百万元人民币都特心疼。”他认为这种行为其实是在打击创新、打击积极性。周鸿笑称,百度收购91无线是一个好的开端,互联网巨头愿意花钱了,他们多花一点钱,对整个行业将起到非常大的促进作用。

    热热闹闹的2013年中国互联网大会曲终人散,但这一次并非如肥皂剧般从脑海匆匆划过,留给记者不少回味,不少深思。无论从参会的企业、人员构成还是会场的议题发言,都出现了不少变化。这些变化意味着哪些新的发展趋势?对未来商业模式构建将产生什么影响?

    与前些年的互联网大会一大区别是,这次参会的传统企业明显增多,会场不乏金融、零售、制造等产业企业的身影。除了演讲嘉宾,会场内不少听众其实都来自传统产业。从消费型互联网向产业型互联网延展,形成大互联网新格局,是本次互联网大会给记者的最深感受。这是互联网、移动互联网近几年对传统产业渗透融合的结果,可以预见,今后这样的渗透和融合还将进一步深入。过去互联网大会更多围绕网络消费者生活娱乐的方方面面进行模式探索,而本届互联网大会更加关注互联网在服务传统产业中的商机,还专门组织了互联网金融论坛,具有更大的社会价值。这不得不说是互联网大会的进步,是互联网产业的进步。

    本届大会的主题是“共建良好生态环境,服务美好网络生活”,其中多个分论坛都聚焦“产业生态系统”。从过去关注应用、关注盈利模式到更深层次地探索“产业生态系统”,是本届大会的另一看点。一些发言嘉宾纷纷表示,互联网行业亟须建立一个健康的产业生态系统,而建立产业生态的前提就是企业先为网民提供有价值的服务。这种深层次思考折射出互联网产业已经发展到一个新的阶段。经过十多年粗放的大发展,如今互联网产业必须形成更好的生态系统,向用户、社会展现更多的价值,才能实现未来的良性健康持续成长。

    另外,合作尤其是深度联合服务最终用户是本届互联网大会透露出的另一新意。传统的互联网是综合性门户的天下,一家企业就能满足用户很多需求。而后,专注某一领域的垂直型门户大行其道,引来不少企业争相效仿,但由于价值链不长,企业单打独斗的方式更多。随着互联网移动化发展以及向传统产业不断渗透,尤其是O2O的崛起,单个互联网企业已经很难满足用户的需求,必须和社区、零售商、电视以及其他传统产业一起,和提供网络支撑的通信运营企业一起,形成更深度的联合,才能为用户提供更具价值、更有吸引力的服务。目前,几大视频网站与中国联通联合推出定向流量的服务模式,让用户更精确地为更具价值的内容掏腰包,在移动互联网产业中引起强烈反响,这也代表了一种发展趋势。因此,未来互联网的商业模式将更多基于提升用户、社会的价值,需要各方深度合作实现。

    数据共享:电商催生“高富帅”

    国务院近日印发了“促进信息消费若干意见”,作为信息消费中典型的电子商务毫无疑问将迎来更广阔的发展空间。而互联网企业因为具备提供网络平台、数据服务的优势,因此不妨进一步融合传统产业,从传统产业对电子商务的需求中找到新的发展模式。在这样的模式下,无论传统产业还是电商领域都将诞生出一批“高富帅”。

    重构传统商业体系

    信息消费和电子商务已经成为中国经济增长和转型的最大动力。阿里集团副总裁梁春晓认为,今天的电子商务,已经不仅是行业本身的发展,也不仅是这个行业对其他行业的拉动作用,它已经处于我国经济未来增长和转型核心动力的位置上,成为我国从工业经济向信息经济转型最大的动力。

    这个转型过程主要有几大动力。一是新要素的崛起。现在,信息要素开始成为一个重要的经济要素和生产要素,而不是之前的劳动和资本。二是主导权的转移。回顾过去,经济领域的主导者是制造商,而现在,谁掌握流通谁就掌握经济的主导权。三是基础设施的崛起。

    人们对电子商务的理解也产生了变化。从工具渠道,这些理解严重低估了电子商务的意义。电子商务是一个新的商业基础设施,通过互联网和电子商务将彻底重构传统商业体系。一方面,一些大型电子商务企业已经开始领跑整个行业;另一方面,小的草根创业者也在基于电子商务和互联网构建新的基础设施。

    与这些变化相伴的是电子商务经济体的崛起。从狭义上来看,电子商务经济体是应用和服务,广义上则包括技术和整个互联网基础设施。它主要有四个特点:一是增长速度快;二是有很高的效能;三是高溢出,对物流、原料产业都具有拉动作用;四是低消耗。

    电子商务服务业主要分成三大类,第一类是电子商务交易服务,比如各种各样的交易平台。第二类是电子商务支撑服务,包括支付、物流、快递、信用认证。第三类是电子商务衍生服务,比如店铺装修、数据服务、财务培训等。

    电子商务的发展由消费者主导,因此C2B模式是未来电子商务经济体的核心,这种模式将引领电子商务经济体的发展。此外,电商对内需的拉动也有重大贡献,并且能够促进经济发展方式的转变和经济结构的调整,促进服务业和城镇化的发展。在促进创业和就业方面,电商也发挥了积极作用。

    创造数据共享模式

    电子商务能在传统产业中寻找到大量的机会,一些企业已经开始了尝试,其中苏宁云商便是通过传统产业和电商结合,找到新的盈利模式的典型。

    苏宁云商副董事长孙为民介绍,苏宁的发展就经历了从实体商业连锁店到互联网连锁店模式的转变。互联网连锁店的模式不仅使一个个店面连锁起来,还能给整个上游的供应商建立一个连锁机制。

    对于消费者而言,苏宁除了提供产品销售和售后服务外,还为消费者提供软件、内容等新式的服务。而所有这些服务都是通过数据和服务共享来实现的。所以,苏宁更名为苏宁云商,不仅是名字上的改变,更是一种模式的改变,开启的是以数据共享服务来构架新的商业模式。

    今年6月,苏宁实现了线上线下的结合,在企业的组织结构和管理模式上实现了转变。孙为民透露,今年9月,苏宁还将建立开放平台。这两步之后,苏宁的互联网转型才算是真正完成了。

    对于传统企业的互联网心态,他认为,实际上就是按照开放平台的方式把企业的资源最大限度地社会化。苏宁从三个方面提供开放的服务。一是实体店面平台;二是电子商务的开放平台;三是后台服务类的开放平台,这是开放平台的核心所在。

    机遇藏在偏远城市

    今年,我国的网络购物市场规模将超过美国。对此,艾瑞集团研究院院长曹军波指出,我国网络购物的渗透率还比较低,机遇蕴藏在三线以下城市及偏远地区。我国网络零售受物流制约。在三线以下城市,比如大家电等就无法享受网络运输的红利,即使有非常便宜的零售价格,但是物流条件却不足以支撑。

    经过这些年的发展,我国电商对传统产业产生了非常明显的冲击。现在,传统品牌制造商已经开始逐步拥抱电商,他们非常清楚在现在的趋势下,若坚持之前的分销体系将被时代抛弃。在这个拥抱过程中,对数据的应用、对移动互联网的理解在任何一个时间段都非常重要。未来,电商从品牌制造,到分销,到零售,再到终端消费,整个链条将会发生一次重构。

    双向模式:O2O引爆“宅经济”

    有分析认为,目前中国的电子商务格局已经形成,即传统的以京东为代表的B2C模式,还有以天猫等为代表的B2B2C模式,他们占据了中国电商的很大一部分市场份额。在本届互联网大会上有专家认为,除了京东和淘宝之外,苏宁具备的线上线下O2O能力,可能会成为第三种模式。

    O2O打破传统电商格局

    苏宁云商副董事长孙为民介绍说,苏宁今年年初提出“店商+电商+零售服务商”的云商模式,依托实体连锁和网上销售两个平台、两个网络,运用互联网和物联网技术,全面转型为互联网零售,并且实行线上线下同价。据悉,苏宁线上线下同价是建立在O2O融合的基础上的,既有线下体验又和网络推广结合起来,在库存、物流和服务上资源共享,全渠道、全成本核算,形成苏宁O2O模式。

    目前,消费者可以在苏宁易购上选定商品,在苏宁的实体店体验后下单购买,也可以在苏宁门店实现自提、退换货、售后服务相关功能。据了解,苏宁已在实体门店采取虚拟出样的方式,增强品类丰富度,提升消费者购物体验。在前端,基于多渠道、多业态的零售平台,广泛拓展和整合各类产品、内容和服务,为消费者提供一站式的购物、休闲、娱乐的生活解决方案。在后端,通过全面整合各类社会资源,苏宁将采购、物流、资金、IT等核心竞争能力开放给产业链合作伙伴。孙为民在本届互联网大会上宣布,在实现线上线下同价后,今年9月苏宁还将上线开放平台,以进一步转型。

    苏宁的O2O探索已经开始获得回报。2012年,在中国十大电商企业中,苏宁是唯一来自传统线下的零售企业,它率先进行的O2O模式变革功不可没,也许随着融合的进一步加深,能力的进一步开放,我们能看到更多O2O企业跻身电商先进行列。

    O2O或催生新业态

    O2O的发展不仅给个人生活带来便利,也给线上线下企业服务端带来了变革。零点研究咨询集团董事长袁岳认为,O2O还将给整个产业形态带来改变。目前,O2O的一个趋势是双向发展,原来一些产业是线下的,它们对于线上的体验不够,而一些电子商务企业对于传统零售、餐饮等线下产业缺乏认识,但双向O2O要求它们对于两方面都有深刻的体验,这样才能获取发展的空间。

    袁岳介绍说,中国目前有大量的“宅男宅女”,他们无论在娱乐、互动服务的内容还是便利性方面都有新的要求,这就需要企业创造出新的形态,提供新的线上线下服务模式和方式。袁岳认为,O2O不只是简单的一个企业服务端的改变,而是一个产业形态的改变,实体店需要改变,而传统的网上体验平台也需要转变,或许会催生“体验店”等新的业态。

    袁岳举例说,现在很多商家把线上体验迁移到线下体验时,使用的方法要么就是简单地把连锁店、其他人开的专卖店用来做体验店,这似乎都满足不了用户的需要。零点公司正在对从线上走向线下的体验店的形态做一些探索。这个新的业态与传统业态,无论从店面的面积、结构,还是跟其他店的关系、装饰色彩、现场呈现方式都应该有相当大的不同。这样的店才能满足经常在线上、在电商里面买东西,或者常在新媒体中活动的年轻人的欣赏、审美、行为等需求,也才能体现O2O的真正魅力。

    “双向O2O模式”带来启示

    在电子商务中,消费者不会去关心你的渠道,只会关心你的效率,能不能在第一时间将他们需要的产品和服务送到他们预期的地点,是电商们最应关注的焦点。在本届互联网大会上,广东品胜电子董事长赵国成分享了他的“双向O2O模式”及其为消费者带来的新体验。

    赵国成介绍说,品胜已经将其全国110余个城市的300余家直营店改造成为“品胜惠源提体验店”,集成惠源提网上商城、移动客户端、400呼叫中心,利用电子商务的信息化手段,将线上与线下更好地融合起来。赵国成说,想象一下,手机没电的你下飞机就收到你用“1小时加急送”紧急订购的移动电源,还接受推荐让现场业务员给你的手机贴了张膜;或者在惠源提店内选购商品,然后像网购一样选择送货上门、货到付款;或者在网上订购后,到店内实地挑选、更换;甚至选定一件商品,要求当天送到远在千里之外的亲朋手中。线上、线下完全打通之后的购物体验确实奇妙,这就是“双向O2O模式”带来的好处。

    在“双向O2O模式”下,电商快速反应的优势和实体灵活服务、本地化的优势有机地结合在一起,线上、线下可以双向互动而非简单交流。惠源提的送件人不叫“快递员”而叫“业务员”,他们送件时可像“店员”一样为顾客提供各种服务;他们随身的背包则是一个微缩的体验店,可以随时从中取出热门的产品向顾客推荐。

    赵国成认为,线上线下的融合可以提供很多人性化的服务,融合不是简单地叠加,应该是一种升华。这种升华在为消费者提供更好体验的同时,也对电商的服务能力提出更高的要求,但这种模式值得大家去努力尝试。

    精准挖掘:大数据惊呆“小伙伴”

    随着互联网、移动互联网的迅猛发展,数据洪峰一浪高过一浪,怎么在大数据时代赚钱,信息通信业界的参与各方都很关注。在2013年中国互联网大会上,大数据、云计算成为非常热门的话题,互联网公司、IT公司、通信运营企业都畅谈了各自的想法和见解,演讲嘉宾普遍认为,大数据、云计算领域未来大有可为,将是商业模式创新较多的领域,其产生出的价值“让小伙伴们(使用者)都惊呆了”。

    大数据时代催生旺盛需求

    当前已经进入大数据时代,关于这一点信息通信业界基本达成了共识。互联网进入了以光网络作为承载基础的宽视频时代,移动互联网、物联网应用在3G和即将到来的4G网络的支撑下争相怒放。数据交互的内涵已经从简单文本、图片小范围传输变成照片、音乐、视频等的大范围分享,而且视频内容正成倍增长。近6亿网民和近5亿手机网民将产生多少数据量,这些数据量哪些能整合分析产生价值,如何对庞大的数据进行存储传输,将会催生庞大的数据挖掘、智能计算的需求。中国电信云计算分公司的李松雪在会上表示,终端从过去传统的PC变成人手一部的智能手机,对计算能力的需求非常大,传统的架构已经不能满足客户的需求,而云计算有着弹性扩容的能力,有无限大的存储和计算能力,先天优势明显,未来市场对云计算的需求十分强劲。

    如何在满足需求中构建商业模式

    如何满足大数据时代各种各样的新需求,在新的业态中构建商业模式从而在疯狂的数据洪峰中分得一杯羹,成为运营商、互联网企业、IT企业共同思考的问题。在本次互联网大会上探讨了哪些商业模式呢?

    数据存储空间出租。包括个人用户、企业用户的庞大数据如何存储,这是让人最容易想到的话题。如何利用存储能力形成商业化运营,值得关注。在互联网经济免费模式盛行的当下,对于个人用户,无论是互联网公司还是运营商,都倾向于为其免费提供云存储空间,形成使用黏性,然后通过其他增值服务进行收费。迅雷CEO邹胜龙表示,云计算是一个非常重要的商业领域,在这个领域免费增值模式已经逐渐成为面向个人的云计算的典型商业模式。免费增值模式泛指基础的服务免费向用户提供,增值部分通过包月收费、通过流量收费来实现。用户一般在使用一段时间的免费基础服务以后变成付费用户。当付费用户的渗透率超过1.5%,免费增值模式下的服务就可以进入到云的阶段。对于企业用户的数据存储需求,对于提供云存储基础设施服务的运营方,将会以收费为主,运营商丰富的IDC资源将获得较大优势。

    数据搜索带来商机。数据量越来越庞大,如何快速找到自己想要的信息,很大程度上依赖于数据搜索的能力。商业应用价值是将实时的数据处理与分析和广告联系起来,即实时广告业务和应用内移动广告的社交服务,几大搜索巨头将迎来更好的发展时代。但要想笼络更为庞大的用户群,如何确保搜索的精准性,较少广告对用户的负面影响,是搜索公司必须权衡的。

    个性化信息精准推荐。“垃圾短信”是用户非常讨厌的,之所以为垃圾,是因为收到的人并不需要。通过用户行为数据进行分析后,给需要的人发送需要的信息,这就是有价值的信息。比如在日本麦当劳,用户在手机上下载优惠券,去餐厅用运营商DoCoMo的手机钱包优惠支付。运营商和麦当劳搜集相关消费信息,例如经常买什么汉堡,去哪个店消费,消费频次多少,然后精准推送优惠券给用户。在本次互联网大会上,运营商对个性化信息精确推荐表现出了很大兴趣。因为运营商掌握的用户网上行为信息,使得所获取的数据“具备更全面维度”,更具商业价值。中国联通研究院大数据及云计算首席专家陈一昕表示,运营商知道移动互联网用户每天上网的时间、地点、人物、事件、什么样的套餐,这些数据信息在金融、电子商务等领域都有非常广的应用。如何体现价值,把握大数据的仓库,运营商没有必要和其他企业比拼如何打造金戒指,而是要把金矿管理好,把金条做好。

    客户关系管理和经营决策指导。客户数据越来越庞大,怎么对客户进行有效管理,从客户的各种数据中挖据分析其行为习惯,从而让企业的决策更为准确,提高整体运营效率?打个浅显的比方:某店卖牛奶,通过数据分析知道,在本店买了牛奶以后有人常常会再去另一家店买包子,人数还不少。那么这家店就可以考虑与包子店合作,或是直接在店里出售包子。大数据时代很多企业尤其是中小企业将非常需要数据分析,数据营销公司将迎来很大机会。运营商其实可以推出基于数据分析的客户关系管理平台,按行业分类,针对不同的客户采取不同的促销活动和服务方式,提供更好和更有针对性的服务,再提供线上支付通道,形成闭环,这就是一个特别实用和便捷的客户关系管理系统。

    融入社会管理构建新模式。数据分析对政府服务市场更是前景巨大,美国已经使用大数据技术对历史性逮捕模式、发薪日、体育项目、降雨天气和假日等变量进行分析,从而优化警力配置。因此,把数据分析整理融入社会管理将发挥更大价值,形成更稳定持久的商业模式。中国电信天翼科技创业投资有限公司副总经理钮钢表示,大数据时代怎么把大量非结构化的信息经过数据分析以后得出一些有价值的结果,怎么把这个数据利用好,是社会各行业都非常关心的。比如,越来越多的人跟社区、医院结合在一起,产生的数据被合理利用之后,对生物医药的开发有很大价值,对推动各行业的数据共享也很有必要。中国电信大数据推进思路,首先是完善自己的共享体系,深化数据应用,以便更有针对性地营销。其次,与政府包括相关的平台机构联合,把大数据基础设施建立起来,推动行业应用的运营。

    在数据时代,运营商还是拥有不少优势的,不仅包括IDC资源,还包括带宽资源和所有计算存储分发的能力。从运营商代表的发言看,云主机、云存储、CDN网络分发等成为下一阶段运营商大力推广的服务。更为关键的是,要拥有大数据思维,正如中国电信天翼科技创业投资有限公司副总经理钮钢所言:缺少数据资源无以谈产业,缺少数据思维无以言未来。

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