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和你一起 见证4G初长成 保定移动4G商用一周年报道

2015-03-03  来源:人民邮电报  作者:徐倩

保定移动员工为前来体验4G的客户进行贴心服务。

保定移动员工正在安装4G铁塔。

保定移动用户使用4G与亲友分享美景。

2015年2月21日,是河北保定移动4G商用一周年纪念日,保定移动4G客户突破60万。保定移动顺应移动互联网发展新模式,转变经营理念,找准定位服务社会发展,遵循市场规律,不断推出满足客户需求的新业务模式,用贴心周到的服务打造4G新优势。

截至2015年2月21日,保定移动4G正式商用已经一周年!在这一年里,保定移动以“移动改变生活”目标,致力于利用通信企业的自身优势,引领用户感受先进通信技术带来的精彩体验。

倾力建设基站

城乡精品网络全覆盖

早在2013年6月,保定移动就在高开区北国先天下商圈附近完成4G实验数据网络建设工作,测试效果良好,为下一步全面铺开建设打下坚实的基础。

2013年8月10日,保定移动金迪路营业厅开辟4G体验区。

2013年11月14日,“快人一步,畅享4G”保定移动4G新闻媒体首场体验会在保定移动公司拉开帷幕。

2013年12月13日,成功开通河北省内首个4G业务商用站点,实现数据业务和语音通话业务的使用,使保定移动4G商用迈上了新台阶。

2014年2月21日,保定移动4G正式商用!

过去的这一年,4G网络处于初期摸索、建设的困难时期。一个全新的网络,充满了未知和不可控因素。保定移动勇于向高难度发起挑战,担起保定TD-LTE网络建设与优化的重担。为了保证4G网络健康运行,让客户享受到优质的网络,保定移动争分夺秒,只争朝夕进行4G建设。他们克服恶劣天气影响,承担高强度工作压力,忘我投入、连续奋战,4G网络全面铺设开来。

同时,保定移动高度重视农村区域4G网络建设,在建设初期就协调各方资源加快农村4G站点部署。2014年年底,保定各乡镇及部分热点农村区域已开通4G基站。根据网络规划,保定移动将在农村区域继续加大4G基站建设力度,使农村4G用户充分体验4G网络,加快农村信息化的发展,真正实现惠民惠农,为农村地区的社会和经济发展提供通信网络支撑。

为提高京石武高铁途经保定路段的通信服务质量,确保旅客在旅途中享受优质的通信服务,并在发生突发事件时能及时电话求助,保定移动对新建高铁沿线新增站址用于补充覆盖,在信号弱的地区安装增强信号设备,提升旅客在保定区域内使用通信服务的感知。2014年年底,保定京石武高铁4G专网已全线开通,用户在乘坐高铁时可以体验移动4G网络的快捷,实现网页浏览、视频观看、彩信收发、下载等业务。2015年,在京石武高铁基础上,保定移动规划对境内高速和新建保津高铁进行4G网络覆盖,实现区域内主要交通干线的4G网络覆盖,满足广大用户在高速移动中的通信需求。

据悉,下一步,保定移动将进一步加大网络建设力度,为用户提供更好的通信体验。

我的终端我做主

流量资费亲民更安全

当移动4G逐渐成为主流,4G手机终端的品种也不断丰富。保定移动长期致力于移动通信行业全产业链的发展壮大,与国内外知名手机厂商强强联合,加强合作,4G终端产品快速成熟和丰富。目前中国移动4G合作品牌已经达到100家,机型达到340款,价位分布更加广泛。保定移动提供上百款4G手机供客户选择,产品覆盖了高中低各个档次,满足各层次客户的需求。目前最便宜的手机已经低至400元以下,深受客户的认可与喜爱。

除了给百姓提供更多的优质终端,保定移动还结合自身优势不断推出合约特惠政策、话费补贴政策,做到了真正让老百姓“用得起用得好”4G。

在智能网络时代,客户的消费需求与消费习惯正在悄然改变,客户购买手机更加重视体验、服务和性价比。保定移动将客户新的需求与服务深度结合,逐步建设以“体验、销售、传播、服务”四位一体为特色的第四代营业厅,将封闭型柜台改造成开放式“体验专柜”,以新面貌给客户带来4G服务新体验。手机体验专柜展示了多款移动终端真机,手机特性、参数及价格一览无遗。客户可亲身体验真机的各种功能,同时营业员还会主动为客户讲解业务知识、演示新技术应用,针对客户需求下载必备应用,为客户购机提供了极大的便利。

为了方便客户购买,保定移动开展4G手机销售的渠道网点已突破2800多家。客户还能够在众多的代理商销售渠道,国美、苏宁等全国连锁渠道,以及移动门户网站、10085销售热线、天猫、京东等网上渠道买到4G手机。

为了让更多消费者体验到高质量的4G 明星终端,保定移动还与银行深入洽谈,成功实现终端分期付款业务合作。目前,在保定移动金迪路营业厅和合作路营业厅,客户可采用分期付款的形式,零利息零手续费买到心仪的手机。

同时,为了解决客户的后顾之忧,保定移动还建立了市、县两级完善的终端售后体系,设有两个售后服务中心,210个接机点,为客户提供放心的售后服务。

资费的愈加亲民也是这一年来4G最为显著的变化之一。2014年2月,一则“忘关4G流量,房子归移动”的段子在网上广为流传。在传言的影响下,有很多客户对4G产生了顾虑。为确保用户放心使用4G,保定移动推出多项服务措施。针对未定制流量资费套餐的客户,在客户首次使用达到一定额度时,系统将自动提示客户流量使用情况并推荐升级套餐。对首次使用4G网络的客户,进行多次主动提示和一次套餐自动匹配服务。上述措施均有效避免了客户产生高额消费。保定移动还推出了流量消费保险机制,即当客户套餐外消费达到500元或者流量达到15G时,提供双封顶服务。大家渐渐认识到,4G不但不贵,还比以前更便宜。据了解,资费方面,保定移动为不同消费水平客户提供不同档次的4G套餐,对原全球通上网套餐和商旅套餐客户,推出“加量不加价”升舱优惠;针对工薪阶层推出8、18、28和38元本地套餐,同时还有“夜猫卡”和闲时流量、季度套餐、半年套餐,以及流量加油包等产品;对流量资费进行两次降价,下降幅度超过50%。丰富而实用的多种套餐,满足了绝大多数客户的需求。

不能没有你

从相识到相知的移动4G

保定移动相关负责人表示,在4G商用的这一年中,客户的转变是非常明显的。开始他们认为4G与自己很遥远、根本用不上,后来变成主动咨询4G手机,关注流量够不够用。4G已经顺利融入了客户的通信生活。

为了让客户更深入地了解4G,保定移动通过多种方式开展宣传,并特别安排了友好客户体验招募活动。客户参与踊跃,反馈良好。为了使客户更好地了解4G,获得更形象的感知,保定移动在2014年2月开设了“四季(4G)农场”实景参与互动游戏现场,充满着农家乐趣的实物造景着实吸引了不少顾客的眼球。

来营业厅办理套餐升级的周先生面对记者的采访落落大方。他说,通过4G网络他及时把一单石雕样品传给买家,清晰的图片、及时的上传使买家对石雕很满意,已经决定跟他扩大经营合作。周先生说这笔生意数额特别大,“为了达到客户满意,我得经常跟客户视频,请客户提出意见,现有的套餐已经不能满足需求了,这次我升级到128元的!”周先生补充说:“以前,我觉得用4G是很‘奢侈’的事,现在我的生活中已经不能缺少4G了!我自己的观念能发生180度的转变,主要还是移动公司为推广4G做了很多扎实的事情,为客户迅速接受4G打下了基础。”

2015年的春节,“抢红包”成为全民热潮。但是很多网友反映,自己没有抢到红包,往往不在于手慢,而在于网络慢。从发现红包到拆开,就是几秒的时间,若是网络不给力,红包早被一抢而空了。从上海回保定老家探亲的邢先生组建了好几个微信群,发起了抢红包活动。他每次都以最快的速度抢到红包,同在微信群里的表弟忍不住问:“你用的什么手机啊,怎么这么快?”邢先生很骄傲地说:“我用的是移动4G手机!你们也去换4G吧,哈哈。”

除夕夜的抢红包“大战”还没结束,就有这样一条抢红包秘笈爆红网络:“用不用中国移动,你看着办!据统计,10点半央视春晚送红包,微信摇一摇总次数72亿次,峰值8.1亿次每分钟,送出微信红包1.2亿个,95%是被中国移动4G用户抢走。”于是,有人总结:移动4G是抢红包的“必备神器”!

随着一张日渐成熟的4G网络在保定的全面铺开,越来越多的人正体验到用4G网络给他们带来的便利,他们能随时随地在手机淘宝、京东等网站上购买心仪的宝贝,好像有随身宽带一样跟着“走”;他们能实时畅快分享旅行的乐趣,在现场拍摄的图片、视频,可以即时发到朋友圈,随走随拍,边玩边传,就像和很多朋友一起旅行一样……

贴心服务

移动4G在你身边

“客户为根,服务为本”是中国移动客户服务的根本理念,保定移动始终将提高服务质量作为公司最重要的责任之一,并予以高度重视。自1998年保定移动独立运营以来,就有这样一群工作人员默默地为全市用户服务,他们主动采取措施及时回应客户诉求。特别是4G网络建设开展以来,保定移动上下都在为更多客户用上4G而忙碌。4G商用这一年里,每个季度末、半年或大型活动的节点,整个公司大楼到很晚了还灯火通明。

保定移动在营业厅实行“一站式”服务:从进门引导到业务办理,一路畅通无阻。在等待区,客户可以享受引导员有针对性的业务和资费介绍,客户还能在体验区观看高清视频、畅玩网络游戏。业务办理时,工作人员会贴心地详细了解客户的消费情况,站在客户角度为其优化套餐结构、推荐恰当业务。

“我女儿刚放寒假,一回家就拉着我过来给我换了4G卡。”正在办理业务的张女士脸上洋溢着幸福的笑容。张女士的女儿接着妈妈的话说:“是啊,4G网速很快,以后跟妈妈视频聊天就更方便了!”营业员小高迅速为张女士更换了USIM卡,又细致地询问了张女士的上网习惯:“您上网是为了跟女儿视频聊天,平时每个月视频次数少的话,开通30元500M的就行了,但是如果次数多的话,可能就不够用了,建议开通50元的套餐包,包含1个G的流量。”

“真没想到移动公司能提供这么周到的服务!没想到移动公司的服务会这么细心。”张女士在成功开通4G套餐后高兴地说。

自2014年2月21日宣布4G商用以来,为了让广大百姓感受4G的极速网络体验,保定移动关注营业厅的改造,强化营业员对4G业务的理解与掌握,积极鼓励每一名移动人都成为4G的专业宣传员,组织4G进集团、进校园,在已覆盖信号的区域内进行现场演示……

4G商用后,为了让更多客户更好地体验4G,保定移动持续加强4G网络建设,实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务,并推出移动营业厅现场免费换卡、登录河北移动门户网站申请免费邮寄换卡、拨打10086申请免费邮寄换卡、发短信自主换卡等多种便民措施,方便客户换卡。

自2014年5月17日起,保定移动在已经开通“河北保定移动”新浪微博基础上,还开通了微信平台公众号“保定移动”,将4G热门知识、优惠活动资讯及流量使用常识等第一时间传递给客户,并向用户提供话费查询、套餐余量查询等常用自助服务功能,不断创新服务模式,打造更便捷、高效、温馨的服务。

在4G建设运营活动中,移动人不懈努力,挑战自我,无论是快速布网、深度优化、大力推动终端普及还是不断改进资费套餐,以需求为导向完善服务,保定移动4G发展最终落脚点依然是普惠客户。保定移动将继续为客户提供更快、更省、更广、更多、更优的4G服务,更好地助力保定信息化城市建设。

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