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保定移动扩大光纤覆盖提高用户感知

2015-07-02  来源:人民邮电报  作者:徐倩

本报讯 近期,河北移动全球通俱乐部隆重召开“移动光宽带,和聚新未来”河北移动4G客户突破500万暨宽带新品牌新闻发布会。会上,正式推出了“中国移动光宽带”新品牌。新品牌的发布,是对“宽带中国”战略的积极响应,更是服务百姓民生的基础工程。移动光宽带性价比更高,其“网速快、价格低、服务好”的新形象将会为市民带来更多的实惠。

保定移动按照高速接入、广泛覆盖、多种手段、因地制宜的思路扩大光纤到户网络覆盖范围和规模,目前,市民在部分城市住宅小区、乡镇、农村等地,都可以使用移动家庭宽带业务。

为了用信息化服务农村及偏远山区新农村建设,保定移动以县、乡、村为重点发展区域,实现了移动宽带业务的接入,尤其是对国家级贫困县,保定移动加大宽带的投入,积极展开信息扶贫。现在,信息闭塞的农民也有机会通过网络了解外面的世界,宽带建设在保定遍地开花。最近一段时间,每天晚饭过后,阜平县黑崖沟村村民李大妈都会准时坐在电脑前,对着电脑乐呵呵地念叨着:“能上网真好,现在每天晚上都能看看我城里的小孙子了。”

在开展优质服务的背后,保定移动拥有一支高学历、高素质的专业技术支撑团队和完善的运维服务体系,及时响应客户需求——加强对宽带服务热线的管理,统一10086服务热线,强化专席团队能力建设,为移动宽带用户提供业务咨询、查询、故障申告、投诉建议等服务;定期组织一线人员进行宽带业务知识学习和系统操作培训,提升一线人员对宽带系统与功能的熟练掌握程度;对宽带投诉与常见故障进行分类,明确各类问题处理流程,不断提升装机、修障、投诉处理与问题解决能力,给客户提供更好的使用感知。

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