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创节日:辽宁移动客服中心激发员工热情

2015-08-13  来源:人民邮电报  作者:王虹 郑晓娇 通讯员 秦宁

10086热线作为统一服务第一窗口、客户接触第一点,汇集了海量的客户需求信息,服务质量的好坏也直接影响着辽宁移动的企业形象。为更好地激发员工的工作激情,让大家真正体验“快乐工作、幸福生活”,随着互联网时代的发展,辽宁移动客户服务中心(电子商务中心)在开展一系列贴近员工、关爱员工活动的基础上,创新思维创造出“86精灵节”,给10086的客服代表们过节,让这一群耳麦精英有了属于自己的节日,增强员工的归属感与荣誉感。

发起精灵节,描绘精灵代言人。在辽宁移动客户服务中心(电子商务中心)有5个卡通形象不能不提,这就是由10086员工自己设计的86精灵代言人,他们分别是和小宁、和小妹、和小桃、和小乖、和小宅,完全是由10086员工根据客服的工作特点自己设计完成的。他们是客服代表的形象缩影,或正直善良、或温柔美丽、或可爱乖巧、或沉默专注……他们也有着属于自己的渠道代言功能,在各渠道间自由穿梭。

热爱精灵节,自己的歌自己唱。有了自己的形象代言人还不够,86精灵还要有属于自己的精灵之歌。由员工作词谱曲、自拍自剪的精灵之歌《爱在身边》MV,已经传唱到了辽宁公司的各个角落,“真真切切的每一天,我们就在你的身边,只要你把我呼唤,我都会洋溢青春的笑脸。你在那边我在这边,用数字把我们相连,电子渠道和在线客服,都为了把温暖送到你的身边。我们也会有心酸,我们也会有困难,可是只要有了你们的肯定,我们再苦心也甜……”这些都是精灵们的真实写照。

享受精灵节,欢乐笑声连成片。在为期三天的86精灵节期间,客户服务中心(电子商务中心)精心策划组织了一系列轻松愉快的活动,在不影响正常工作的情况下,强调参与性,线上线下互动,让每一个人都为自己作为一名客服人而自豪。通过微信平台“辽宁10086青春号”线上发布活动预告和活动进行情况,员工可以通过微社区发送活动感想。线下,每天中午11时30分开始,利用员工休息时间进行互动游戏。三天时间里,活动员工参与率90%以上。

常态精灵节,彰显核心价值。辽宁移动客户服务中心(电子商务中心)一直常抓不懈地进行企业文化建设,连续多年被评为中国移动企业文化建设示范单位。如果说企业文化建设是为了展示员工精神风貌、丰富员工文化生活、提升员工幸福指数的话,那么,随着“86精灵节”活动的持续深入开展,让广大员工感受到的则是企业文化的更深入有效落地、员工主人翁地位的体现和员工与企业共同发展的重要实践。

“86精灵节”系列活动的开展不但一点也没影响到正常工作,反而通过活动的开展,大家对工作的认真态度明显增强,工作效率明显提升,团队协作更加融洽。“86精灵节”的主人公就是广大客服代表,核心所在也是10086一线客服人员,正因为把大家的爱好兴趣与中心工作一起规划实施,才得到了这些86精灵们的异常青睐,也在潜移默化转变着大家的思想和作为。“和客户服务中心(电子商务中心)一起成长,让客户服务中心(电子商务中心)更加枝繁叶茂,这里不仅仅是工作的地方,更是家外的另一个家,这是同事们共同享受时间最多的地方,爱客户,爱客服,爱移动……”这些都是客服员工们的心里话。

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