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营维O2O模式提升营销成功率

2015-08-14  来源:人民邮电报  作者:鹿韦韦 王艳

    装维人员是电信公司最有力的一张名片,如何有效深挖装维人员的市场营销潜力,实现装维人员和实体渠道销售的有效衔接,是值得企业管理人员思考的问题。笔者长期处于基层营销一线,认为创新协同机制是关键,营维O2O模式是个不错的尝试。

    首先,制定重点业务明白纸。对装维人员进行培训,让装维人员了解,近阶段重要活动、主推套餐、畅销机型,让其充分利用为用户装维服务这一有效接触点,有的放矢地为用户营销推介。其次,尝试营维O2O模式。为每位装维人员生成个人独有的二维码,并将装维人员与片区内的营业厅“结对子”,即一个装维人员的二维码与一个营业厅对应(也可“多对一”)。如果现场营销成功,装维人员可以通过随销系统受理即现场受理。如果不具备现场受理条件,可以让用户扫描装维人员的二维码,自动生成订单到关联的营业厅,同时给用户发送一条短信,让用户到对应的营业厅受理,用户还可以享受专属优惠,此举将有效提升用户感知。后台可根据二维码成功受理的订单与装维人员进行酬金结算,提高装维人员营销积极性。最后,对装维人员派单系统进行优化。在派单系统中,不仅要体现该用户的基础信息资料,还可以增加一些提示内容,体现该用户目前的套餐类型以及可以参与的促销活动,让装维人员对该用户可以参与什么优惠活动一目了然,有效提高营销成功率。

    营销协同O2O模式,让线上线下充分互动,在激烈的竞争中争取到了更多营销机会。

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