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上海移动主动为用户答疑解惑 以最优服务为用户提供最好体验

2015-11-27  来源:人民邮电报  作者:封秀慧

专业的后台保障工作让用户使用手机更安全放心。

4G高清视频通话。

从2G时代开始,那句“我们全心全意,愿您十分满意”就陪伴着广大移动用户了。

2014年,中国移动提出“六项服务承诺”,涵盖网络、资费、信息安全和服务等消费者最关心的领域。如今的4G时代,面对用户更多的需求和期待,上海移动一如既往,秉承“客户为根,服务为本”的服务理念,致力于以“最优服务”为用户带来最好体验,并主动为用户答疑解惑。

如何管好流量?

近日,针对媒体关注的“手机流量跑得快”问题,中国移动解释道,手机流量不会“跑得快”。中国移动计费系统安全、稳定、可靠,广大客户可放心透明消费,并郑重承诺“计费误差,双倍返还”。同时提醒广大用户注意,智能手机中很多应用软件在用户不知情的情况下会误产生流量。

为避免产生不必要的流量,上海移动建议用户在使用智能手机时注意以下事项:一是退出智能手机上的应用软件时,尽量使用软件菜单中自带的“退出”选项,而不是简单地退出操作界面;二是定期清理后台运行程序,找到已使用完毕但仍在后台运行的应用程序,强制停止该应用程序以保证完全退出;三是在各类应用程序的设置里关闭数据推送和自动更新等功能,选择手动更新;四是关闭手机邮件的自动收发功能。

11月,广大网民翘首以待的“流量当月不清零”也出台。目前,所有手机月套餐用户均可自动享受,但不是所有套餐里的流量都不清零。据介绍,流量当月不清零的套餐范围包括:按流量计费的手机月套餐,包括三大品牌的基础套餐(例如4G飞享套餐、4G上网套餐、4G自选套餐)、流量可选包、夜间流量包内等移动数据流量。特别提醒的是,流量加油包、假日流量包、流量季包、半年包、促销流量等非按月计费的产品不在目前“流量不清零”范围内,同时也不包括WLAN和数据卡。

需要注意的是,如果用户停机,若套餐月费成功扣费,剩余流量也可结转至次月,当账户状态恢复正常时即可使用;但若用户变更了次月套餐,原套餐就不可享受流量不清零服务了。此外,当月存在结转流量时,优先扣减上月结转的剩余流量,再扣减套餐内流量。上海移动给广大用户提供了周到的流量提醒及流量查询服务,流量提醒短信将告知用户当月从上月结转的流量及当月套餐流量使用情况。11月起,移动用户可发送CXLL代码或登录网上营业厅、手机营业厅App,查询当月可使用的流量资源。

移动4G好用不贵!

4G来了,对于“宁可一日无肉,不可一日无网”的年轻人来说,好用不贵才是最重要的事。

为打消广大用户对流量超出套餐后产生“天价”费用的疑虑,上海移动早已推出流量安心包服务。用户在超出套餐后,先按套餐外0.29元/MB计费,当费用累计达到10元时,可以免费使用套餐外流量至100MB,继续超出再次循环享受优惠,不用加订任何流量加油包。

另外,上海移动还推出“双封顶”服务防止用户严重超支。当月的套餐外国内流量费用达到500元时,就会停止收费;当月的套餐外国内流量用到15G时,会暂停上网功能,可联系10086打开功能继续上网;如果当月的总套外国内流量用到50G,那就直接关闭上网功能并在下月自动恢复。

对于驴友来说,怎么才能在旅途中毫无压力地用流量呢?上海移动推荐大家一定要准备好假日流量套餐,仅需10元坐享1个GB的假日专享流量,每MB低到1分钱,全国通用。用户只需在国家法定假日前提前7天办理,到时就可享用。办理方式很简单,发送短信KTJRB至10086即可。

现在大家旅游慢慢从国内转到境外,出境了有很多地方需要用到流量,这个时候就可以用国际漫游流量30/60/90元包天不限量。发送KTGJWFD到10086即可办理,网上营业厅、10086热线也可开通。

如何保证信息安全?

一直以来,手机用户都对自己的信息安全问题十分关注。近日,全国各地出现了几例WLAN密码被盗案。对此,上海移动提醒用户,第一,可在设置中打开WLAN登录提醒。发送KTSCTX到10658029打开每天首次登录提醒,发送KTMCTX到10658029打开每次登录提醒。第二,建议设置高安全度密码,并定期修改密码。发送CZWLANMM到10086或10658029可重置密码,发送“XGWLANMM 旧密码 新密码”到10086或10658029可修改密码,密码中至少包含1位英文字母,字母区分大小写。第三,谨慎在各类非运营商App中填写WLAN密码,如收到非本人操作的登录WLAN提醒,或怀疑密码被盗用,请立即修改密码,并及时联系10086。

针对诈骗电话,中国移动主导的“国际诈骗电话监控拦截技术要求”成为行业标准。通过对大量诈骗类型样本的分析和总结,现阶段不法分子利用假冒短信诈骗的主要方式,包括冒充移动10086客服号码、假冒各大银行服务号码、假冒知名电商如淘宝或京东平台、假冒支付宝、假冒热播综艺节目栏目组、假冒客户的亲戚朋友、假冒学校等诈骗手法向客户发送短信,诱骗用户点击访问短信中出现的钓鱼网站链接以窃取信息的诈骗短信。上海移动提醒广大用户,对收到的相似短信加以甄别,若短信中出现需要点击的链接一定要加以注意,若链接中出现需要填写个人信息的内容更要倍加小心,以免手机被钓鱼诈骗网站或病毒软件侵袭,导致用户受到损害。

同时,中国移动持续开展恶意扣费软件日常监测,对于发现的恶意扣费软件,第一时间封堵、关停,并公开警示;大力治理垃圾信息,对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理,向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务;开展伪基站治理专项行动,完善伪基站监测识别手段,配合相关部门予以彻底打击;严查狠打手机淫秽色情网站,对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵。

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