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山西电信开展沟通技巧培训成效好

2016-11-28  来源:人民邮电报  作者:刘毅

本报讯 近日,山西电信为提高维系经理工作水平,提升线上维系工作效果,组织开展了针对各市分公司106名维系主管、星客和普客维系经理实战技能和信用度规范的培训。

中国电信集团公司客户维系专家吴佩兰老师进行了授课,她从日常维系工作出发,深入浅出地将维系理论与实际面对客户的沟通技巧进行结合,通过生动活泼的现场分组活动,调动了学员的参与积极性,取得了良好的授课效果。

山西电信客户服务部对实际工作在一线维系的员工进行了问卷调查,收集到维系工作中第一手的意见和建议,了解了省市两级维系管理工作中存在的实际问题。通过培训,省公司管理人员找到了短板,发现了不足;市分公司一线维系人员开阔了视野,提升了客户沟通技巧,为更好地服务客户奠定了良好的基础。

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