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6月快递业务有效申诉达730件 同比增长110.3%

2010-08-0216:32

6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉1900件,比上月增加221件,增长13.2%;答复咨询244件,比上月增加29件,增长13.5%;申诉中涉及邮政服务问题的390件,比上月增加53件,占总申诉量的20.5%。涉及快递业务问题的1510件,比上月增加168件,增长12.5%,占总申诉量的79.5%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)783件,比上月增加57件,增长7.9%,占总申诉量的41.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的53件,占有效申诉量的6.8%;涉及快递业务问题的730件,占有效申诉量的93.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失 228745.7元,消费者对申诉处理满意率为88.1%。

邮政服务申诉情况

6月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉53件,比上月减少12件,下降18.5%。与2009年同期相比增加1件,增长1.9%。其中,反映邮件延误的24件,占45.3%;反映服务态度问题的11件,占20.8%;反映邮件丢失及内件短少的8件,占15%。反映违规收费的6件,占11.3%;反映邮件损毁的2件,占3.8%;反映其他问题的2件,占3.8%。

6月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误及服务态度差,占邮政服务有效申诉量的66.1%。

快递业务申诉情况

消费者申诉的主要问题

6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉730件,比上月增加69件,增长10.4%。与2009年同期相比增加383件,增长110.3%。其中,反映快件延误的308件,占42.2%;反映快件丢失及内件短少的196件,占26.8%;反映快件损毁的113件,占15.5%;反映服务态度差的73件,占10%;反映代收货款问题的17件,占2.3%;反映违规收费的9件,占1.2%;反映其他问题的14件,占1.9%。

6月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少,占快递业务有效申诉量的69%。快件延误、服务态度差的有效申诉量与上月相比分别增长19.8%和32.7%。代收货款和违规收费的有效申诉量与上月相比分别下降19%和40%。

消费者对快递企业申诉情况

6月,消费者对25家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四二(0.042‰0)。

与2009年同期相比有效申诉量增长较多的企业有,上海增洲实业有限公司增长350%、上海天天快递有限公司增长271%、北京宅急送快运股份有限公司增长200%、浙江中通速递服务有限公司增长179%、上海韵达货运有限公司增长132%、上海圆通速递有限公司增长117%。

与2009年同期相比,快件延误增加了192件、丢失及内件短少增加121件、快件损毁增加了34件,占与2009年同期相比有效申诉增长量的91%。

(来源:    作者:)

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