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快递公司“偷天换日” iPhone 4竟变泥巴块

                                                                                   2011-09-1914:47                                    中国信息产业网官方微博

4年前从吉林省通化市远嫁温州的王梅(化名),上个月给家里邮寄了两部iPhone4手机,可家人收货时发现,包裹里只有两块泥巴。

王梅说,她在温州的熟人是卖手机的,比市场价便宜。她买了两台32G的iPhone4手机,总价8500元,比在吉林便宜3000多元。买来后,她找了温州韵达快递公司,该公司温州市区旺增新村网点的快递员上门取货,看到两台新的iPhone4手机,提醒她可以保个价,安全一些。王梅不知道要保多少,快递员说,不如交50块钱,保5000元的。王梅答应了。外加邮寄费20元,她拿出70元邮寄手机。

王梅说,一般3天左右,东西就能送到了。但8月23日,家人说还没到。王梅打电话咨询快递公司,工作人员说,由于她邮寄的东西太贵重,要等一个保险贴到,方能邮出。

8月27日,家在通化柳河的王梅的姐姐打开包裹,里面不是iPhone4手机,而是两块泥巴。她回忆,包裹从外观看是完好的,应该没有谁拆开或打开。究竟是哪个环节出了问题呢?赶紧给王梅打电话,王梅找到快递公司,负责人承认当时王梅邮寄的是两部手机,但手机是从哪个环节丢的,他不知道。

王梅在快递公司调出了包裹的运输流程,8月23日,包裹从温州发出,当天就到了上海。又从上海空运到辽宁。从辽宁走公路到长春,从长春再发货到通化的柳河。途中要经过八个环节(如图),哪个环节出了问题?快递公司说,还要再检查。

记者电话咨询了温州韵达快递公司,工作人员说,事件处理转到了上海总部,顾客已经保价,按照公司规定,会赔偿一部分损失,具体赔多少要双方协商,现在给出的赔偿答复是按照保价金额赔偿5000元。

直接与王梅接触的负责人表示,公司必要时会检验泥土,来确认到底是哪个环节的问题。

王梅希望快递公司按原价赔偿手机,还需要尽快让当事人得知真相,并公开道歉。她已经在上海雇了律师,一定要得到满意的答复为止。

快递时要注意啥?

长春律师小张说,根据《邮政法》规定,快递行业责任即规定快递公司对所递物品安全负责,包括物品是否损坏、丢失、错寄等。即便王梅没有保价,快递公司也需要按照手机原价进行赔偿。

快递物品时要注意哪些问题?物流行业工作者小王透露,首先要找规模大的快递公司,一般小的快递公司都是个人加盟的,不够稳定,说不定什么时候就人去楼空,邮寄的东西得不到保障。大公司有全国总部,再由多个分公司分流到各地,有集中的管理方式,至少在物品丢失、损害时有人可找。尽量不要快递太高档的物品。如手机、笔记本电脑、珠宝等,如果非要快递不可,可以选择正规邮局的快递形式。做好保价,保留好购物、快递单据,以便出现问题后,有理可据。

(来源:C114    作者:)

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