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北京114电话预约挂号和网络挂号平台计划本周启用

                                                                                   2011-07-1808:48                                    中国信息产业网官方微博

昨天,记者从卫生部门获悉,114电话预约挂号平台和网络挂号平台(www.bjguahao.gov.cn)计划于本周正式启用,届时,首批近30家市属三级医院的号源将全部可以通过该平台进行预约。为满足瞬间的海量呼入,114将设570个预约挂号专席。

预约挂号只收市话费

按计划,本周内,114电话预约挂号平台和网络挂号平台将正式启用,首批覆盖30家医院,并将逐步向全市包括军队医院在内的所有二、三级医院推广。首批30家医院名单将于平台启用时正式公布。市卫生局介绍,统一预约挂号平台将由114自主运营,并接受政府监管。预约挂号将实行零收费服务,患者只需支付市话费用,无须另行缴纳服务费。

市卫生局表示,不仅预约挂号须实名制,医院在分诊、就医等环节也将核实患者的实名身份信息。医院总号源的80%应进行预约挂号,统一平台的预约号源数量不低于医院总号源的30%。随着预约挂号的深入开展,卫生局要求医院取消取号环节。在预约挂号成功后,患者会拿到一个8位数的识别码,凭识别码直接去科室就诊。

1320坐席服务挂号

对于推行114统一预约挂号后,原先患者在医院办的预约卡是否可继续使用的问题,市卫生局表示,这个卡指的是在医院窗口或和大夫约复诊时的预约卡,是各医院自己的,和114电话预约挂号不冲突,照样可以用。

为满足瞬间的海量呼入,在坐席配备方面,114将设570个预约挂号专席,直接或间接服务于预约挂号的总坐席数将达1320席。此外,网络预约平台可允许12.5万人同时在线,每天可以承受150万人次访问量。

号源投放时间拟调整

据了解,针对目前各家医院开通的预约挂号服务,反馈信息显示,每天号源向预约平台投放的高峰时间段,电话打不进去是最令患者头疼的问题。因为多数医院是在上午7点到9点之间投放新一轮预约号源,每到这时候,一些医院的预约电话就很难打进。市卫生局表示,针对这种情况,正在考虑让号源投放的时间更均匀,不要人为形成电话高峰。

市卫生局表示,统一预约挂号平台开通后,将通过12320热线、社会监督员暗访、媒体舆论监督等方式对预约挂号工作的进展进行全方位了解。“预约挂号作为一项新事物,目前看来,全市总体运行平稳,觉得方便的患者居多,虽然也有部分患者在个别环节感到不方便,但我们正在就这些环节积极协调改进,力争让患者满意。”市卫生局相关负责人表示。

(来源:京华时报    作者:李秋萌)

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