三专家纵论移动通信发展大势

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开篇

　　如何推进业务创新是业界非常关注的话题，现在新业务的营销面临不少实际困难。一些新业务说起来热热闹闹，但实际上又推不开。如何使新业务真正走向普及？我们将以案例加点评的方式连续推出“如何营销新业务”系列报道……

设计篇

　　“千里之行，始于足下。”对于以服务为产品的电信运营商来说，设计服务是产品策略迈出的第一步。这一步至关重要，它要求运营商以独到的眼光抓准市场需求点，并通过周全的考虑设计出真正精致的服务。只有这样，服务才能牢牢扎根于市场，为运营商带来可观的经济效益。

·	细分市场逐个突破	·	小额预付费激发低收入群体热情
·	运营商抓住社会老龄化机遇	·	“宽带商务”聚焦中小企业信息化
·	运营商抓住社会老龄化机遇	·	我的地盘，我的业务

完善篇

完美推出精心呵护

　　纵观当下的通信市场，从新闻资讯到图片铃声，从证券股票到游戏娱乐……运营商挖空心思推出了人们想到和想不到的各种业务。但是，这些令人眼花缭乱的业务又有多少真正赢得了消费者的青睐呢？复杂的设置、艰涩的术语让使用者备感困扰，使观望者望而却步。市场的竞争是一场专业与认真的较量。对电信运营商而言，一项业务不仅要从消费者出发进行人性化设计满足其需求，更要以尽善尽美的品质为消费者创造尽善尽美的价值。

·	精心服务造就i-mode神话	·	“心机”给用户一个完美体验的平台
·	从“炫键”看业务完善	·	WAP沉浮与业务完善

推广篇

贴近用户有效推广

　　在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让消费者乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。总结经验教训，新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点、确定合理的价格；通过体验，使消费者对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。

·	贴近用户有效推广电信营销另辟蹊径	·	体验营销成就“动感地带”
·	“体验”助推CDMA增值业务发展	·	极速之旅引领接入潮流
·	体验营销：新业务推广的利器

销售篇

理顺渠道体验引领

　　一项项新业务设计出来了，也进行了大量的广告宣传，但经过狂炒之后，不久却冷下来，除了极少数的业务专家，大多数老百姓对那一个个业务依然感到陌生和迷茫。为什么会这样？有关专家认为，一个很重要的原因就是新业务推向市场的最主要环节——销售没有做到位。

·	从甘肃电信营销渠道建设看经营效果	·	从英国现象看如何选择服务销售渠道
·	九江电信“三模式”启动市场纪事	·	捆绑销售拓宽市场
·	从武汉电信网上电子营业厅看销售方式	·	IT支撑：销售经理的千里眼

售后篇

售后跟进用户黏紧

　　优秀的售后服务是赢得用户满意、维持用户忠诚度的关键。对于电信业务来讲，重视其售后服务有着更特殊的意义。用户好的口碑比企业自身的宣传、促销力度要大得多。和其他行业的产品不同，电信业务只有在用户使用过程中才会产生经济效益。用户一旦中途流失，便意味着企业将永远失去这位用户以及他周边可以影响到的人。纵观当前，新业务售后服务不应忽视以下三个环节。

·	仔细听取用户的声音——回顾FOMA转型之路	·	内容：数据业务的活水源头
·	“宽乐工程师”强化售后服务执行力	·	1860——贴心的全天候助手