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广东联通全员体验电子渠道

                                                                                   2009-04-1410:22                                    中国信息产业网官方微博

中国联通电子渠道建设一级架构、三级运营体系。3月31日本报《服务视界》专版从总部层面报道了中国联通电子渠道一年的建设情况,现在,让我们再来看看分公司的工作经验。

自2008年底公司开始大力推广以来,广东联通电子渠道业务迅猛发展,一季度交易额突破1000万元,环比增长200%,比去年12月份增长近10倍。

员工体验“四个一”

为了培养用户网上交易的消费习惯,发展内部“种子”,奠定外部营销基础,广东联通于去年底正式启动了面向全省员工的“四个一”竞赛体验活动。

员工体验“四个一”就是要求全员完成修改一次密码、查一次费、充一次值、参加一次知识竞赛。为了更熟悉电子商务流程,电子渠道专岗人员还要求加“两个一”:在淘宝网开一个账户,并完成一次买卖交易。

为期近一个月的竞赛活动得到了公司各单位积极响应,全省员工参与率达到近100%。活动对全省网上营业厅合约用户登录数和业务办理量有明显拉动作用,1月份和2月份环比分别增长75.93%和61.14%。

宣传推广“五个一”

在员工体验“四个一”活动之后,广东联通又紧锣密鼓地进行了“五个一”的宣传推广活动。

“五个一”活动具体包括:在纸质账单上多印一行字:“详情请登录www.10010.com或致电10010查询”;在营业厅为客户服务时多讲一句话:“您也可以登录www.10010.com查询您的账单详单”;多发一张卡:营业员向登门用户主动派发“账单清清楚楚,消费明明白白”的卡片,集团客户经理上门服务时也向客户派发卡片作为提高服务水准的宣传;多摆一个牌:摆放电子渠道立牌在营业厅清单自助打印机和交费前台显著位置;多发一条短信:在客户致电10010挂机后,马上发送一条短信:“尊敬的用户,联通开通网上营业厅www.10010.com和手机营业厅wap.10010.com,提供账单详单查询,缴费充值服务,欢迎登录”。

“五个一”活动在多方面向用户宣传了电子渠道的便捷和优越性,一季度业务量大幅度增长,其中1月份交易总额突破200万元,2月份突破500万元,3月份更是突破1000万元大关,增长幅度近200%。网上营业厅用户数也大大提高,截至3月份已突破10万户,手机营业厅的增长率也达到50%以上,各项指标在全国均属前列。

( 来源:中国信息产业网      作者:韩勇 )

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