运营>> 要闻

海南电信力推“五个一”服务

2010-05-2114:12

3G运营一周年之际,中国电信集团公司在全国范围内对外推出“五个一”服务举措,即“一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀”。海南电信按照集团公司总体部署,从5月17日起结合本省实际积极推进此项工作,全面落实全业务服务标准。

“五个一”服务举措聚焦了客户最易感知的服务接触点和服务保障环节,海南电信根据本省实际服务能力稳步推行“五个一”服务,在夯实基础、内强能力、外树形象上狠下工夫。目前,“一张账单,明白消费”服务措施已经基本实现。客户在结清月话费后,海南公司各电信营业厅可为客户免费提供纸质打印的月结账单。“一点查询,信息准确”服务可以让中国电信天翼手机用户随时实现免费查询本手机所订制的增值业务,目前可查询189邮箱、爱音乐、手机报、WAP信息、PIM备份服务、彩信和天气预报、彩票等信息。“一键接入,便捷服务”在海南已基本实现,用户只要拨打10000号客户服务热线,就可以进行业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等。“一站服务,首问负责”已落到实处:中国电信网上营业厅7×24为客户提供电信全业务一站式咨询、查询、业务受理、缴费等自助服务;县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务;各级客服人员做到首问负责,及时响应客户需求。“一声提醒,温馨关怀”是中国电信专为客户提供的十项服务提醒功能,方便客户及时了解和掌握自己的话费、套餐等的使用情况。

(来源:人民邮电报    作者:王珍莉)

相关文章

更多>> 论坛精华

更多>> 精彩博文

信息化趋势

产业圈动态

运营业要闻