通过实际应用所有企业都看到了Web1800远程服务支持系统的价值，确实做到了提高服务效率，降低到现场服务所需的人力、时间、差旅等成本。金蝶软件在使用Web1800系统之后，提出了一种电话-远程-现场，三位一体的新型服务模式，相信在不远的将来，所有企业都会更加重视远程服务为企业带来的实际利益。

Web1800应该说是呼叫中心这类电话服务和上门现场服务的一种服务的有效补充，它基于网页进行设计，用户访问网页时无需任何安装，只要点击网页上的远程服务，即刻开始获取服务，企业的服务人员直接通过网页上的操作演示、远程控制对于用户进行手把手的操作指导和故障排除，特别适用于那些需要手把手去教用户使用操作的软件企业或各集团企业的IT维护管理部门。

相对于传统的远程控制软件，Web1800具有无需预装任何软件，无需进行任何系统设置，简单易用且人性化的特点，其特有的BRD（最佳路径选择）技术及多线路服务器集群还保证了远程服务速度的快捷稳定。同时，通过后台高效的流程管理机制，辅助以先进的客户服务数据管理及数据分析方案，Web1800开创了“会话—远程—现场”的新一代服务模式，实现了线上线下服务的一体化闭环管理。Web1800以一个网上客服中心的网页界面展现给客户，客户与企业所有的交互活动都在该界面中得以实现，具有如下优势：

对客户来说，不仅能获取远程实时协助及专家建议，高效解决问题，并能通过远程演示等功能更全方位的深入了解企业产品；对企业来说，在有效缓解 Callcenter 压力，节省热线及上门服务成本的同时，还能加深各部门间的协作，并通过不断提取客户反馈及服务情况监控，加强客服管理水平，提高服务质量。此外，在有效控制企业成本的基础上，还可拓宽售前、售后服务手段和收费渠道，实现客服部门从成本中心向利润中心的转变。

据了解，Web1800可以与企业原有Callcenter、CRM系统融合，并可以与应用软件开发商合作将Web1800嵌入到客户端软件中，还可以与域帐号、RTX融合，使在线客服渗透到需要服务的每个角落，使企业更加快速和有效的完成对外的售后服务支持和对内部的IT维护工作。Web1800采用云技术架构的运程服务支持系统也在研发当中，未来远程服务的功能将会更加强大，企业可以根据需要进行功能的自由组合，然后按需使用，按需付费。

云计算时代，信息资源和信息能力都可以从互联网上获得，用户无须自己买软件、买硬件，也不必要自己亲自当软件工程师，只要向服务提需求，就可以得到你需要的资源，像Web1800这种极具创新性的远程服务系统，所带来的服务成本的降低以及应用自由度的增加等价值，其最大的受益者将是广大的中小企业。