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华为eSpace UC 2.0解决方案让企业“移动”起来

                                                                                   2013-02-0413:39                                    中国信息产业网官方微博

叶正晖 华为企业业务BG UC产品领域营销运作部部长

在竞争日益激烈的商业市场,如何使用各种信息化手段提升企业竞争力,是每一个企业都绞尽脑汁想解决的问题。统一通信系统是一个有效提升企业内部效率的信息系统,从而提升企业竞争力。

利用先进的技术打破当前通信手段(如电子邮件、实时短信、电话和多媒体会议)中以设备和网络为中心的限制,使人们只要通过最常使用的通信工具和应用,就可以便捷高效地与同事、客户及合作伙伴沟通,这是人们一直以来期望的目标。统一通信系统可以达成这个目标。

华为eSpace 统一通信解决方案基于SIP协议开放交换平台设计,提供多业务构建及多终端接入能力,融合语音、数据、视频和业务流,实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷接入业务平台,覆盖从SOHO工作室到超大型企业等各种规模,满足企业IP语音、协同会议、移动办公等全方位的应用要求。以“移动性、融合视频、协作”为方向的华为统一通信2.0解决方案的发布,为普及企业移动办公提供了切实的支撑。

华为认为,在泛在网络条件下,移动性是影响UC产品是否能真正实现统一通信的基本要素,没有好的移动性,实际上就不是统一通信。

“企业一直都在运用统一通信和协作工具来更快速地满足客户需求、提高生产力并且提高经营决策速度。与此同时,移动性在企业中变得越来越普遍”,IDC移动企业市场高级研究分析人员Stacy Crook说。移动统一通信和协作市场中的收入的大部分都来自于移动PBX分机收入、移动协作应用收入以及移动视频收入。IDC预计这个市场还会继续增长,因为许多企业在统一通信战略中都加强了对移动性、视频和协作的支持。

市场研究公司Canalys最新报告指出,2011年全球智能手机出货量首次超越PC出货量。Canalys首席分析师Chris Jones表示:“这是一个重要的里程碑。”后PC时代已经到来了。与此同时,越来越多的企业启用BYOD(bring your own device,带自己的设备上班)项目,使得员工在个人设备上通过企业移动应用来完成工作。市场研究公司ABI Research的研究报告指出,到2016年,企业B2E(企业到员工)和B2C(企业到客户)智能手机及媒体平板电脑移动应用用户的复合年均增长率将接近90%,活动用户将超过8.3亿。“移动化”将成为未来企业协作应用架构最为重要的方向之一。移动性与统一通信的结合,可以大大提升企业的沟通效率,实现随时随地、通过任何设备与上级、同事以及客户保持联系。然而,这也给企业带来了新的挑战:首先是业务可快速上线的企业移动应用平台;其次是企业信息安全;还有就是移动终端平台的多样化。

自摩托罗拉的Martin Cooper用手机拨打第一通电话以来,目前移动应用的发展迎来了最激动人心的时期。设备、网络和应用的融合已将人们期待的‘随时、随意、随地’的移动应用变为现实。随着IT消费化以及移动互联浪潮的来临,越来越多的移动设备开始进入企业IT环境当中。“移动化”已经成为未来企业协作应用架构最重要的方向之一,越来越多的企业启用BYOD(bring your own device,带自己的设备上班)项目,允许员工在个人设备上通过企业移动应用来完成工作。统一通信领域,BYOD已是一个可体验的趋势,移动UC是典型的解决方案呈现。

移动UC的功能很多,移动接入、移动状态、移动通信录、移动多媒体会议是其中比较突出的功能。

移动接入是指,企业用户通过移动终端接入使用各种方式接入到企业内网的统一通信系统,并高效使用企业资源完成相应的工作。华为统一通信UC2.0解决方案可以完美地解决这个问题。华为统一通信UC2.0解决方案,支持各种移动终端使用统一通信相关功能,包括android手机、iPhone、android平板、iPad,在这些终端上都能通过UC2.0的客户端通过WIFI/3G/LTE等手段经由internet接入到部署在企业内网的UC2.0统一通信系统并使用各种功能。

移动接入,除了解决功能问题,还要考虑可靠性。华为eSpace统一通信UC2.0解决方案采用了多种机制来保障移动接入的可靠。其中一种手段就是移动客户端的双中心注册。移动客户端登录统一通信UC2.0系统时,同时向两个中心站点的网关进行注册。在业务会话过程中,首先通过主中心网关进行会话处理,如果发现主中心网关出现故障,则自动切换到备份中心网关进行会话处理,不影响业务使用,用户没有任何感知。另外一种手段,是移动客户端和中心服务器之间的心跳连接机制。在移动客户端接入系统后,客户端和中心服务器之间会定期通过心跳机制来确保当前的链接有效。这个心跳机制,是定期发送一个消息,告诉对方,“我在”,对方收到这个消息就知道对方仍然在,双方的连接仍然是好的,否则就会启动相应的动作来应对。

移动接入的安全性也是需要考虑的。通信媒体基于RTP/UDP 协议,这种传统的通信协议面临严重的安全风险。所有的媒体数据都是在IP 网络上明文传输的,黑客很容易监听通话内容。所有的信令数据都是在IP 网络上明文传输的,所以黑客很容易监听到信令里面包含的帐号、口令等敏感信息,窃取用户帐号实施各种破坏。华为eSpace统一通信2.0解决方案通过信令、媒体加密来降低安全风险。系统采用SIP TLS以及SRTP传送信令和媒体,是统一通信领域采用的高级安全保障机制。华为eSpace UC2.0解决方案 中,通过SIP信令交互的组件都需要实现SIP TLS,以实现信令交互的机密性、完整性、不可否认性。同样,任何通过RTP 与其他组件进行媒体交互的组件都需要实现SRTP,通过安全的实时传输协议,用来对RTP 会话进行安全性保证。

除此之外,华为eSpace统一通信2.0解决方案还通过身份认证、权限控制、敏感数据的安全处理机制、日志审计等多种多样的手段来保证移动接入安全性。

状态呈现(Presence),是统一通信系统提高企业效率的一个有效手段。企业用户通过知道联系人的状态,可以确定当前是否适合与联系人沟通,特别是需要做重要、长时间的沟通时,譬如会议。

移动状态呈现,是指将企业用户状态同时同步呈现在各种终端,包括个人办公桌面终端、手机终端、平板电脑终端、以及IP话机上,用户可以任何时候,任何地点、任何终端上实时查看相关联系人状态,并根据联系人状态选择合适的方式进行沟通。举例来说,用户想与某位联系人电话沟通重要事宜,当前通过iPhone上的UC客户端看到某位联系人当前正在开会,那么他可以选择发送短消息或者即时消息给联系人,咨询其对该事宜的意见,不会发生直接电话联络该位联系人却被拒接的情况。另外,用户还可以针对联系人设置上线提醒,从而更精确的知道重要联系人的状态信息,使得可以抓住时机沟通。

华为eSpace统一通信2.0解决方案支持企业用户使用移动终端登录到统一通信系统,即时访问企业通信录从而获得相应联系人信息,而不需要事先在本地终端上导入相应的联系人信息。

为了方便起见以及减少每次数据传送量,用户可以选择将企业通信录下载到本机,支持批量下载和单个联系人下载的方式。通信录支持GZIP压缩技术,在下载时,相对于一般的统一通信系统的通信录节省30%带宽。华为eSpace统一通信2.0解决方案中,支持GZIP压缩技术,可节省约30%的带宽通信录和移动终端的本机通信录是关联相通的,在客户端可以直接访问本机通信录,并且能够看到本机通信录中哪些联系人同时也是企业内部联系人,并可以选择IM,短信,语音等各种方式联系。如果是智能手机终端,在语音联系时,可以选择使用VoIP或者通信运营商网络进行通话。

会议是现代商务人士商业活动中达成一致或作出重要决策的不可或缺的方式。

华为eSpace统一通信2.0解决方案可以支持移动终端接入语音会议和数据会议。无论企业用户是在办公座位上,还是在机场抑或在酒店,都可以通过3G或者internet接入会议中,与与会人员顺畅沟通。在移动终端上,用户可以方便快捷地预订会议,或者发起即时会议,并且可由系统发出会议通知(专门的通知消息和邮件)。与会者在接到会议通知消息时,自动与本手机的日历关联起来,以便获得提醒,并且可以点击预约会议列表接入会议。在开会过程中,用户也可以把当前会议转移至其他终端继续参加会议,譬如用户在路上入会后,到达办公座位后,可以把当前的会议转移到IP电话上继续参加会议,这便于用户根据自己的习惯和当前条件来掌握参与会议方式。

在实现移动UC功能基础上,华为eSpace统一通信2.0解决方案的体验移动性主要聚焦在手机(Android/iPhone)/Pad/Laptop/Web/IP话机等多种终端一致体验上。

为了达到体验的一致性,这些终端界面/操作体验,都经过业界著名UCD公司IDEO的调查统计以及设计,采用现代简约性设计,大方向与细节使用简洁与精致的视觉效果呈现。这些终端的界面呈现,采用了统一组件库,各终端程序对应的系统组件样式将围绕组件库进行变化,保障了产品风格在各终端视觉上的一致。图标也是采用统一图标库(包括按钮),并且采用了统一的风格,同一功能所对应的图标在各终端上保持一致,便于用户理解使用UC产品在不同的终端上的应用。所有这些设计,为用户在各种终端上移动操作,提供了一致的体验,令用户得到无差异的使用感受。

华为eSpace统一通信2.0解决方案,秉持“移动性、融合视频、协作“的方向,目标是为企业用户提供一个高效的、体验良好的统一通信系统,将人们需要沟通的内容准确地、及时地、高效地传递到接受者那里。不断的技术创新与超越,丰富企业人群的体验和实践,华为希望统一通信真正能够帮助客户与合作伙伴最大化地提升竞争力,实现共赢。

(来源:中国信息产业网    作者:叶正晖)

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