山东通信管理局全力推进“适老化”服务

发稿时间: 2021-11-24 09:32 来源:山东省通信管理局 作者: 2021-11-24
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今年以来,山东省通信管理局针对当前老年人接受电信服务中存在的最紧迫、最突出问题,组织基础电信运营企业坚持“传统服务与智能化服务相结合”“线上服务与线下渠道相结合”,推出多项敬老适老服务举措。

一是为老年客户提供专属产品服务。二是优化传统电信服务渠道。三是开展互联网适老化及无障碍改造专项行动。截至目前,全省已实现实名制登记的65岁及以上老年客户拨打客服热线可直联人工坐席,月均服务59万人次,满意率达95%以上;推出针对老年客户的专属资费,优惠幅度达50%,累计惠及61.3万余人;在营业厅、社区等面向老年客户举办“微课堂”,月均授课260余场次。

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