习近平总书记强调：“在全党开展党史学习教育要务求实效。”自党史学习教育开展以来，河南焦作联通牢固树立“以人民为中心”的服务理念，始终坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。通过“双聚焦”精准对接客户所想、人民所求、社会所需所盼，把群众满意作为评判党史学习教育活动成效的重要标尺，真正把学习教育成果转化成为民服务的实际行动，让广大党员在学习领悟中坚定理想信念，在奋发有为中践行初心使命。

聚焦客户群体“急难愁盼” 打造互利共赢品牌服务

“客户利益无小事”“要解决好客户的‘急难愁盼’问题”。焦作联通聚焦客户最关心、最直接、最现实的利益问题，始终把客户需求作为第一选择，把客户满意作为第一标准，通过加强与广大客户的互动交流，逐步找准着力点、创新工作方式，不断增强客户群体的获得感。

科技防疫，支撑政府综合治理。在严峻的疫情防控形势之下，焦作联通统筹资源、创新技术、形成合力，力保网络畅通、服务在线，配合卫健委高效搭建 “呼叫中心系统平台”，推进全市防疫工作安全、快速、有效进行。同时逐步为重点路段交叉路口安装监控摄像头，有效实现人员流动情况实时监控；智慧小区人脸识别门实现定点区域精准识别；居民小区垃圾车定制车牌，保证垃圾运输车等特殊车辆的正常通行等，以科技手段为客户特定需求提供强有力的支撑，为焦作人民提升平安、幸福指数提供了实实在在的保障。

政策关怀，特殊时期惠民服务。焦作联通积极配合政府做好防范工作，根据汛情、疫情需要共发送提醒短信共30余次，覆盖全区联通用户约500多万条；灾情突发时，积极开展通信抢修，累计出动抢修人员5715人次，出动应急车辆936次，发电机817余次，同时迅速为各级政府领导、重点保障部门办理应急通信卡，凭借高质量通信保障为防汛、防疫赢得了效率和民心。此外陆续落实相关惠民政策，如灾情期间组织智家工程师入户开展检修服务，对涉及固话、宽带故障用户赠送一个月费用或延期一个月；组织对灾区合作伙伴和社会渠道进行慰问、走访，提供力所能及的帮助；向受灾地区提供免费家庭网络检测、更换损毁光猫、营业厅进村/社区等服务，联合本地手机、电动车维修点，组织开展泡水修复服务，同时借助金融分期产品，开展惠民服务，助力灾区重建。

网络创新，高效益保障客户感知。面对无网络覆盖的新建小区地下室，高低压供电机房无法正常运行的难题，沁阳联通成立以分管副总牵头的“硬骨头站点攻坚克难专项小组”，以补网络短板、强方案落实、提用户感知为目标，秉承创新理念，打破传统思维，特制定华为Easy Macro天线RRU一体化设备解决方案，利用设备外形美观、体积小、无需进行馈线布放、防水处理，缩短施工周期，支持GUL三网开通等优势，采用自建方式，极大降低成本支出，有针对性地满足网络需求，提升客户口碑，全力支撑市场发展。灾情期间，攻坚克难小组连续奋战两天，趟着泥水进行设备搬运、安装、光缆线路布放以及数据调测入网等工作，有力保障了东方今典小区地下室良好的信号覆盖效果，小区地下室高低压供电机房周边信号CPRI值达到-90db，地下室覆盖400平方。此举进一步强化了客群关系同时也为低成本、高效益保障高层住宅小区用户感知提供了一种全新的思路。

聚焦社会帮扶、爱心公益 情系百姓传递温情

自党史学习教育开展以来，焦作联通不断从“学史力行”上下功夫，充分发挥行业优势，主动担当，积极作为，广大党员干部充分发挥党员先锋模范作用，深入联系，走进群众，积极开展帮扶和志愿服务活动，在勇担社会责任中践行初心使命。

为老年人填平“数字鸿沟”。助力老年人跨越科技鸿沟，通过开展“智慧助老沃相伴·手机公益大讲堂”现场活动200多场次（其中厅内讲堂市区15场、厅内讲堂县城34场，进社区市区1场、进社区2场，进万村助老148场），圆满完成体验中心、营业厅、活动场景、形象展示等四个全覆盖，以实际行动践行办实事诺言。

为乡村振兴真帮实扶。焦作联通着眼于网络强国、美丽乡村建设等，充分担起社会责任，做好扶贫相关工作。提升公共服务水平，为帮扶村于庄村安装大型室外净水机，满足山区群众生活用水需要；安装两处各5套健身器材，丰富群众业余生活。驻村干部压实工作责任，把抗洪、防疫各项工作落实到位，积极组织和发动广大群众参与抢险自救，动态掌握贫困群众受灾情况，及时采取有效措施防止因灾致贫、返贫的现象发生。加快农村互联网建设步伐，在帮扶村沁阳市常平乡北窑头村布放光缆8000余米、历时七天时间、花费3.5万余元、扩容宽带端口32个，增强该村包括移网和固网信号在内的整体通信设施覆盖，为美丽乡村、平安乡村建设打好网络基础，并收到了“情系山村网络扶贫、联通世界彰显大爱”的致谢锦旗。

为社区一线倾力解忧。在前期“党史宣讲进社区”活动基础上，焦作联通又携手区政府各街道、社区广泛开展“学党史，办实事，红色电影进社区”优秀影片展映活动，以此引导社区广大党员、群众学史明理，激发爱国情怀，同时开办现场业务咨询，营销人员专业、耐心地向大家答疑解惑。积极履行省级文明单位义务，在对接的五个小区广泛开展志愿帮扶活动，党员干部下沉一线，实地开展入户调查、环境保护、文明宣传等服务本年度共计200余人次，自汛情、疫情发生以来，共参与社区执勤100余人次，并陆续提供食品、帐篷等物资援助，传递企业温情。