“超出我的预期，晚上8点家里宽带连不上，拨打10086，当天师傅就上门帮忙解决了！”近期，上海某小区业主微信群热闹起来，居民金先生称，晚上发现宽带无法上网，在经过自主插拔网线及重启相关设备无果后，随即致电10086进行报修，本以为得第二天才能处理，没想到2个小时不到，上海移动的“包师傅”便上门解决了问题。

新春来临之际，居民们对数智化产品和服务的需求高涨，上海移动数智家庭先锋队也忙碌地穿梭于各小区，驻扎在居民楼边上，一揽子解决居民各种网络和通信需求。“这支数智家庭先锋队由上海移动智慧家庭管家‘包师傅’和网格服务人员组成，为百姓提供家庭业务优惠、产品使用指导、设备安装检测等各项专业服务。”上海移动工作人员告诉记者，那位深夜上门的装维师傅就是上海移动的一位“包师傅”，除了日常装机任务以外，还随时“接单”居民临时需求，上门提供WiFi检测、线路整理、网络环境优化等服务。

“春节临近，我们也切实体会到居民对家庭网络的需求变大了，每天要上门服务十多家客户，客户当日需求尽可能当日处理，为居民连接上高品质移动网络，快快乐乐过新年！”普陀区普陀西网格的“包师傅”小张说。

近来，上海移动积极响应本市千兆城市提速行动，越来越多的家庭可享受千兆家宽，有了数智家庭先锋队的网络保障，数智生活受到越来越多市民的欢迎。

除了随叫随到的“包师傅”，上海移动数智家庭先锋队还走进更多居民小区，为居民提供人业务及家庭业务的办理和咨询服务。“新春临近，为更好地服务居民，我们与小区沟通，通过设立临时服务点，为居民提供身边的服务。”在青浦区周家港小区，先锋队队员告诉记者，今年已经服务了十多个小区，春节期间还将为市民办理号码，提供适老服务，进行宽带义诊，随时解答市民的咨询。“服务点虽然不大，但功能齐全。”居民周奶奶称赞道。

在虹口区曲阳路街道，上海移动数智家庭先锋队已在曲一花苑、市民驿站、曲阳百联购物中心等开展多次“巡回”服务。“春节来临，为帮助百姓提升防诈意识，‘防诈骗小课堂’开始现场授课，通过身边发生的真实案例，向老年朋友科普常见的电信网络诈骗套路，帮助居民守好自己的‘钱袋子’，为群众办好实事。”（编辑：乐舒）