通信保障全力以赴 科技赋能高效防疫 贵州移动全力做好疫情防控通信服务保障

发稿时间: 2022-09-16 13:55 来源:人民邮电报 作者:袁多娜 吕磊 2022-09-16
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8月31日以来,贵州持续出现新冠疫情阳性病例报告,疫情形势严峻复杂,省会贵阳市及部分县区多个区域分别实施全域临时管控和临时静态管控。在疫情防控最关键最紧要的时刻,中国移动贵州公司积极履行央企社会责任,第一时间部署疫情防控保障工作,全力做好疫情期间网络保障、信息化支撑和客户服务工作,助力疫情防控,与全省人民同心相助、同舟共济,与疫情展开一场没有硝烟的战斗。

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全力以赴,筑牢疫情防控通信“生命线”

贵州移动第一时间启动疫情防控网络保障三级应急响应,成立“黔移先锋党员突击队”,省市县三级联动,从重点区域网络覆盖、值班值守、资源调度等方面着手,全面部署和实施疫情防控通信保障工作。梳理47452个政府部门、医疗机构、交通枢纽、核酸检测点等区域的重点网络保障小区,纳入重要网络监控场景,以小时为粒度进行网络监控轮巡。在严格遵守防疫要求的前提下,出动网络保障人员做好风控区域和重点区域的现场通信保障。

为应对可能出现的区域管控、人员隔离问题,贵州移动特别启动了人员调度“方舟计划”,配备190余人在枢纽中心、指挥调度中心做好轮班值守,确保网络故障抢修、应急调度等工作有序开展。截至9月16日,全省累计出动保障人员3122人次、大型应急通信车64车次、保障车辆1253车次、一体化应急通信方舱46台次,重点防控保障区域零基站中断、零小区退服,核酸检测点网络运行平稳。

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9月5日凌晨,位于清镇市的贵阳方舱医院开舱。贵州移动贵阳分公司立即组建10人保障小组,奔赴医院做好通信服务保障,确保方舱医院及周边网络平稳运行。目前,贵州移动贵阳分公司已在方舱医院开通2个室外基站、3个室内基站,可同时容纳6000人在线使用网络。

9月6日,在毕节织金县马场镇,为助力全镇疫情核酸检测工作的顺利开展,贵州移动毕节分公司工作人员深夜在月光和灯光下,在2小时内紧急开通应急通信车1辆、布放通信光缆150米,搭建了高带宽、低时延的信息化指挥环境。

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9月9日下午,贵州移动遵义分公司收到“方舱医院”专线网络建设需求,技术团队第一时间赶赴现场,经过6小时的不间断施工,连夜完成专线建设任务,为疫情防控工作高效部署提供可靠的网络支撑服务。

疫情期间,面对用户居家办公、生活、学生上网课等宽带需求,贵州移动宽带智慧家庭工程师闻令而动,奋战在宽带网络保障第一线,全力护航居家期间宽带畅通。针对疫情期间装维上门服务难题,对有服务条件的区域,智慧家庭工程师会提前做好电话预约,在做好个人防疫防护的前提下,上门解决问题,目前已完成上门服务4500余次。对于封闭小区,智慧家庭工程师会通过电话、视频或者加入业主群等方式,及时解答用户疑问,指导用户对魔百盒、路由器、手机、电脑等终端进行自排障,保障居家办公和上网课正常进行,目前已通过远程方式为2300户客户解决宽带使用问题。针对党政系统、疫情指挥部、卫健委、医疗卫生单位等重要防疫单位专线,贵州移动实施“一户一案”,确保防疫“通信线”畅通。

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移动力量,信息技术赋能防控高效开展  

为支撑疫情突发期间行程码高发查询及各类公益短信高频发送,贵州移动组建平台、工具、数据融合团队,实施“快速扩容+敏捷开发+智能运维”应急支撑预案,实现了行程码查询890万次/小时、长短信群发1000万条/小时能力,并优化算法,确保疫情防控期间行程码查询正常、公益短信精准触达。将行程码及短信业务关键链路纳入重要网络监控场景,对时延、占用率、查询量等关键指标进行实时监控,业务指标正常,整体感知良好。9月1日以来,全省行程码累计查询量达到6697.35万次。

贵州移动积极响应防控工作需要,克服到货时间紧、厂家产能不足等困难,紧急调度4.1万套电子封条设备,运往贵阳、遵义、黔南、毕节等地,组织工作人员连夜进行设备卸载和调拨,并召开5场云视讯会议开展安装操作培训,为社区工作人员上门安装设备做好服务支撑。目前,电子封条设备已安装2300余台,助力社区做好居家隔离人员出入动态远程管控,筑起24小时“防疫墙”。

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贵州移动还积极配合贵州省疫情社会防控组,通过短信和IVR语音(智能语音通知)等方式,向用户做好疫情提醒告知工作。9月1日至9月15日24时,已发送1.25亿条疫情提醒短信,通过IVR语音外呼客户46万人次。

在接到教育部门紧急通知,要全面做好贵州省教育资源公共服务平台保障,为各中小学校上网课做好准备后,贵州移动组织了50余人的专项团队,克服了小区封闭、缺乏生活物资等困难,以现场+远程的方式,连续工作96个小时,在开课前顺利完成资源部署及平台优化,全省中小学同学均可通过PC端、“魔百和”高清电视、“咪咕视频”App三个途径进行“空中黔课”的学习。另一方面,通过人工拨测、探针实时监测、CDN预拉流、优化用户访问调度策略等手段,为平台做好专项网络保障,为孩子们的“空中黔课”顺畅学习保驾护航。

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9月9日,公司接到团省委的紧急通知,需对有627人参加的贵阳市防疫志愿者工作调度会提供云视讯保障。公司闻令而动,各专业高效配合,在几个小时的时间内,就攻坚解决了大规模用户接入、会议现场网络质量测试和保障等问题,于当天晚上19时13分完成会前准备工作,并全程支撑会议的圆满完成。  

用爱守护,克服困难满意服务始终在线

同心防疫,暖心传递。医护人员日夜坚守在各核酸检测服务点,筑牢疫情防控第一道防线,为他们做好通信服务则是移动人的职责。得到疫情防控通知后,贵州移动就紧急与卫健委等相关部门联系,收集需要提供免催免停服务保障的防疫工作人员信息,为防疫工作人员及时做好免催免停服务,为防疫工作全力做好支撑。

为了帮助广大市民安心居家抗疫,贵州移动提供了众多贴心服务。除政府划定的全面封控区域外,仅部分管控的地区将保留部分营业厅为移动客户提供基础服务。还特别针对65岁以上老年人开放纸质健康证明(近一周开具)、短信查询行动轨迹两种关怀服务,老年人使用老年机发送短信CXMYD到10086按提示操作就可以查询到行程轨迹,贴心地解决老年人不会使用健康码的尴尬,真真正正服务到细节。

特殊时期,群众更需要在家里就可以解决一切问题。贵州移动协同中国移动在线营销服务贵州分中心,克服话务员因防控要求不能到岗的困难,紧急设立600余个居家坐席,组织话务员在家里进行话务服务,并开通人工和IVR语音两种方式,提高咨询和服务效率。移动客户还可以通过“中国移动”APP、微信公众号、小程序等线上触点,进行查询、充值、积分兑换等100多项线上无接触服务,足不出户就可以办理业务。(编辑:丛文)

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